为深入贯彻落实《信访工作条例》精神，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，推进信访工作走向规范化和法治化。近日，文山州生态环境局砚山分局精心部署开展《信访工作条例》宣传活动，通过三步下好信访“宣传棋”。

第一步先行先学增本领。为确保宣传工作取得实效，文山州生态环境局砚山分局先行组织集中学习和座谈交流活动，领导干部主动带头学，领着学，重点学习如何受理信访事项、信访事项的办理和督办及法律责任等内容，确保弄懂吃透，同时组织全局干部职工参加“云南信访”公众号知识竞答活动，进一步强记忆增本领，为宣传活动奠定基础。

第二步线上线下联动宣传。通过微信群、QQ群、朋友圈实时推送、转发、分享“图解《信访工作条例》”等相关内容，线上营造宣传声势。2024年5月19日，以“贯彻《信访工作条例》，坚持人民信访为人民”为主题开展宣传进社区活动，发放宣传资料、现场讲解答疑做好线下宣传，共发放宣传手册30余份、现场答疑5人次，引导群众依法依规理性反映诉求、主动维权，带动身边更多的人尊法、学法、守法、用法。

第三步面对面倾听诉求。以信访无小事，事事关民生为行动准则，通过全国和省、州、县信访投诉举报系统、12345投诉举报电话等渠道，全天候受理信访问题。指定专人负责，及时受理跟进信访问题、反馈整改落实情况，畅通群众信访举报渠道，确保“有问必答、有困必解”。在受理群众举报诉求过程中，与信访人面对面交流，倾听信访者诉求和被诉者心声，深入分析研判问题的症结所在，设身处地提出科学合理的处理意见建议，尽可能把信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，维护社会和谐稳定，推动新时代信访工作高质量发展。