各乡（镇）人民政府，县直各部门，省州驻砚科局级以上单位：

《砚山县切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》已经县人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

砚山县人民政府办公室                                

                              2022年1月19日                                   

（此件公开发布）

砚山县切实解决老年人运用智能技术困难工作方案

为贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于印发云南省切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知》（云政办函〔2021〕18号）和《文山州人民政府办公室关于印发文山州切实解决老年人运用智能技术困难工作方案的通知》（文政办发〔2021〕86号）精神，切实解决我县老年人在运用智能技术方面遇到的困难和问题，结合我县实际，制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，切实解决老年人在公共服务领域遇到的智能技术困难问题，切实维护老年人在信息时代中的合法权益，为老年人享受智能技术提供更周全、更贴心、更便利的服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

二、主要任务

（一）做好常态化疫情防控及突发事件应急状态下对老年人的服务保障。合理设置公共服务场所适老化健康查验通道。机场、客运站、公园、商场、旅游景区等高风险的特殊场所要严格查验“健康码”，同时针对不会使用智能手机的老年服务对象，采取身份信息登记、体温检测、免费赠送口罩等线下措施，配备人员做好健康核验和服务引导；引导各类社会力量进社区、进家庭、进养老机构、进园区，建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，增加居家社区养老服务有效供给，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。（责任单位：县工信商务局、民政局、住房和城乡建设局、卫生健康局）

（二）便利老年人日常出行、消费、办事。引导网约车平台公司优化约车软件，提供电话预约或即时叫车服务，增设适合老年人使用的“一键叫车”功能，开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能，降低老年人的操作难度，对老年人订单优先派车，为老年人预约车辆提供更完善、更有针对性的解决方案；公路、民航、高速公路服务区、收费站等均保留人工服务窗口，为老年人现场购票、打印票证，提供咨询、指引等便利化服务和帮助，为老年人设立优先购票窗口、专用等候区域，设置清晰、明显的老年人服务提示引导标志，便利老年人出行。在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留方便老年人使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的服务方式。对于已推行电子客票的国内客运线路，支持老年人在现场购票或由他人网上代为购票后，凭购票的有效证件或相应的纸质票据、纸质凭证直接乘坐。各景区、停车场、商场、餐饮、物业等各行各业收费窗口，要提供现金、银行卡、手机等多种缴费方式供老年人选择，杜绝拒收现金行为，在采用无人销售方式的经营场所，应提供现金支付渠道或转换手段，满足老年人消费现金支付需求。优化窗口指引，提供扶老服务，政务服务窗口，提供“一窗式”、“一门式”服务。开设“老年人优先窗口”，提供线上、线下办事渠道，服务窗口要设置现金和银行卡支付等渠道，支持亲属代为办理相关业务，确保与老年人密切相关的业务即时办理，灵活办理，推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取和医保、社保、民政、金融、电信、生活缴费等高频服务事项在政务服务大厅集中办理，保留线下办理渠道，让老年人办事少跑腿。（责任单位：县政务服务局、工信商务局、文化和旅游局、市场监管局、交通运输局、财政局、卫生健康局，各乡（镇）人民政府）

（三）便利老年人日常就医。畅通老年人挂号、检查等就诊服务渠道，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道；推进网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线上线下服务；推进老年人健康管理服务，帮助老年人获得健康监测、咨询指导，满足居家老年人的个性化健康需求；畅通老年人接诊转诊通道，医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院；为入住养老机构的老年人提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保老年人病有所医、及时救治。（责任单位：县卫生健康局）

（四）便利老年人文体活动。优化老年人文化体育旅游活动体验，公园、体育场馆、图书馆等文化场馆要设置引导标识、智能设施使用说明，提供服务窗口及文化派单、点单和人工指导说明服务；举办全民健身赛事活动、文艺健身活动等，应保留电话专线、现场报名窗口和代购等线下报名方式，为老年人保留一定数量的线下报名名额，提供纸质版活动资料。（责任单位：县文化和旅游局、教育体育局，各乡（镇）人民政府）

（五）便利老年人使用智能化产品和服务应用。加快行政村（社区）网络深度覆盖，加强偏远地区宽带网络覆盖，继续扩大老年人智能终端产品的供给，推出更多适合老年人的电信服务，为养老服务机构和居家养老老年人共享智慧养老提供便利。（责任单位：县工信商务局、财政局、各乡（镇）人民政府）

（六）保障老年人信息安全。多渠道广泛宣传老年人防诈骗知识，加大对电信网络诈骗的曝光力度，发挥典型案件的警示教育作用，进一步规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等，运用多种安全防护手段和监督措施，及时曝光并处置违法违规获取个人信息的行为；严厉打击电信、网络诈骗违法行为，保障老年人安全使用智能化产品；鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、文化旅游等重点行业服务场所增设志愿服务岗位，激发志愿服务活力，为老年人提供交通引导、就医咨询、金融服务、旅游指引等智能信息服务。（责任单位：县卫生健康局、公安局、司法局、工信商务局）

三、保障措施

（一）加强组织领导，健全工作落实机制。各部门要进一步提高认识，从关心关爱老年人的立场出发，加强工作协同和信息共享，将解决老年人运用智能技术困难、推进“智慧助老”行动纳入“七城创建”及老年友好社区、老年友善医疗机构建设等各项工作中统筹推进。

（二）加强检查督导，确保工作任务落实。各部门要把切实解决老年人运用智能技术困难作为积极应对人口老龄化的重要举措，制定具体工作台账，明确责任分工、细化目标任务、跟踪进展成效，确保各项工作有效推进。

（三）加强宣传引导，营造智慧助老氛围。要充分利用广播、电视、报纸、网络及新媒体平台，通过线上线下相结合的方式，大力宣传党和国家关于应对人口老龄化工作的重大战略思想和方针政策，加强对解决老年人运用智能技术困难工作的宣传推广、舆论监督、科学引导和典型报道；将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，大力宣传“智慧助老”的具体措施和典型事迹，在全社会营造全民行动、“智慧助老”的浓厚氛围。