为扎实推进基层集中审批服务，提高为民办事效率，结合经济发达镇行政管理体制改革，砚山县平远镇按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”模式，以为民服务中心为载体构建综合、高效、便民的服务平台，架起了政府与群众的便民服务“连心桥”。

窗口集中了，办事方便了

本着以人为本、便民高效的服务宗旨，坚持从群众和企业办事角度出发，按照“一窗综合受理”的模式，推进“1+N”受理窗口设施，对各业务窗口进行整合，将与群众和企业息息相关的社保、市场监管、城镇规划、财政等公共服务事项全部纳入为民服务中心集中办理，形成“一站式”为民服务新平台，实现一个便民服务中心，N个业务窗口办理的服务机制，群众从跑多个部门变为跑一个部门。同时，窗口服务人员挂牌上岗，坐班服务，随时为来办事群众办理相关服务事项，极大地方便了群众办事，为解决群众和企业的各种难题、拉近干群之间的距离搭建了“桥梁”。

环境改善了，百姓舒心了

平远镇严格服务中心建设标准，从改善服务环境和硬件入手，投资450万元，完成了建筑面积约为2273.9平方米的为民服务中心升级改造。电脑、打印机、扫描仪等现代办公设备一应俱全；厅内设置等候区，座椅、饮水机、阅报栏、电话等便民设施应有尽有，通过此次升级改造，努力将服务大厅打造成为“群众之家”“企业之家”，进一步让老百姓享受到更加舒心、更加高效的政务服务，让企业感受到“平远镇即是家”的温暖。前来办事的群众高兴的说道：“现在来大厅办事感觉越来越舒心，有等待休息区，办事过程中工作人员的效率更高、服务态度也更好了。”宽敞明亮的服务大厅、温馨的环境布置、贴心设置的休息区、暖心的饮水机，让前来办事的群众宾至如归。

服务优质了，群众满意了

为进一步提升服务质量和水平，对窗口服务人员进行严格把关选调业务素质高、工作能力强的服务人员进入中心，并针对窗口的变化和所承担事项的增多，及时调整、充实人员配置，同时对工作认识定期开展培训，推进统一的礼貌用语、统一的微笑服务，保障服务水平优质。“您好”、“请稍侯，马上给您办理”、“再见”……这些礼貌用语是为民服务中心各窗口使用频率最高的词语。同时，制定并完善了服务责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、已办事项回访制等工作制度，明确了为民服务中心主要职责，促使干部职工由过去的“群众求办事”变为“主动帮群众”，让群众高兴而来、满意而归，切实提升人民群众的获得感和幸福感。

服务中心自4月份正式投入使用以来，已接待群众来访、咨询、业务办理等600多人次，办理解决相关事项100余件，有效地克服了群众办事“人难找，脸难看，事难办”的现象。