各乡（镇）人民政府，县直各部门：

根据《中共文山州委办公室 文山州人民政府办公室关于印发〈文山州“接诉即办”平台建设工作方案〉的通知》（文办通〔2023〕89号）、《中共文山州委办公室 文山州人民政府办公室关于印发《“文山接诉即办”平台试点和推广应用工作方案〉的通知》（文办通〔2023〕119号）以及有关会议精神和要求。现将推广应用“文山接诉即办”平台有关事项通知如下。

一、“文山接诉即办”平台简介

“文山接诉即办”平台是文山州委、州政府为畅通群众反映社会治理问题和个人权益诉求而搭建的平台，任何人均可以通过该平台反映问题和诉求。平台受理事项包括市政管理、环境卫生、社会治安、权益诉求、政务监督等非紧急情况和非诉讼类事项，群众可以随时发现、随时反映。平台无需下载、无需安装、无需注册，反映诉求方式简单直接、方便快速，登录即可操作。

二、“文山接诉即办”平台使用方法

1.打开微信，点击右上角放大镜搜索“文山接诉即办平台”小程序进入，点击登录即可通过文字、语音、图文、视频方式反映诉求。

2.也可使用微信扫一扫，扫描下方二维码以登录反映诉求。

三、相关要求

（一）加强组织领导。推广使用“文山接诉即办”平台是州委、州政府的一项重要工作部署，也是加强基层治理、推进基层治理体系和治理能力现代化的重要举措，各级各部门要切实提高站位、深化认识，加强对“文山接诉即办”平台推广使用工作的组织领导，把思想和行动统一到州委、州政府的决策部署上来，高标准、高质量、高效率完成“文山接诉即办”平台试点和推广应用工作。

（二）高效办理群众诉求。开设了“文山接诉即办”平台的各级各部门要每天登录平台查看是否有群众反映诉求，接到诉求，第一时间处理，回应群众，为群众做好答疑解惑，安抚好群众情绪。不能处理的，及时与县指挥中心沟通，协调解决，做到事事有回音，件件有落实。

（三）注重分析总结。推广使用“文山接诉即办”平台是我州推进基层治理工作智能化的一次探索，各级各部门要加强分析研判，充分预判工作中可能存在的各种问题和不利因素，并提前做好应对措施。要积极关注群众反映的各种热点、难点问题，认真总结经验，及时提炼工作亮点，充分发挥典型引路和示范引领作用。

（四）强化宣传影响。各机关单位工作人员要带头使用平台，确保人人掌握。各级各部门要加大宣传力度，通过县融媒体中心、县政府门户网站、各级各类政务新媒体、微信群、QQ群、广播、传单、进村入户等方式进行扩散宣传，加强指导培训，做到人人会使用“文山接诉即办”平台反映诉求，人人知晓“文山接诉即办”平台，做到全覆盖，并于2023年11月15日前将推广情况报县政府办公室（杨道能，QQ邮箱：690210119@qq.com）。

附件：“文山接诉即办”平台推广情况统计表

砚山县人民政府办公室      

2023年11月8日        

（此件公开发布）