进入新时代，作为集医疗、护理、教学、预防、保健于一体的一甲综合公立医院，砚山县阿猛中心卫生院始终坚持以患者为中心，时刻把患者放在心上，倡导“一切为了患者，为了患者的一切”。多年来，医院聚焦医疗质量、聚焦优化服务、务实重行抓管理、切切实实抓规范、扎扎实实抓质量、真心实意抓服务，通过优化服务流程、创新服务模式，医疗技术水平和服务能力大幅提升，全力打造让人民群众满意的人民医院，为人民群众健康保驾护航。

以人为本患者至上文明服务医患和谐

阿猛中心卫生院围绕“老百姓需要什么、我们就解决什么，病人需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务”的服务理念，在全院推行患者至上，文明服务。将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中，给患者以更多的尊重和人文关怀，把文明服务融于患者就医服务的全过程。

加强服务培训，转变服务理念。2021年，通过组织7人次到省、州医院学习、邀请2批次7人专家来院开展服务专题培训等形式，对全员进行培训，不断转变服务理念，多站在病人的角度换位思考，不断改善服务态度，变被动服务为主动服务，始终把患者的方便不方便、满意不满意作为医疗工作出发点和落脚点。

视患者如亲人，打造人文医院。长期以来，该院医护人员把患者视为“亲人”，充分理解和尊重患者，主动关心患者需求，给予心理上的支持和安慰。开展患者现场调查、资料查阅及出院病人的回访调查问卷梳理出2个存在问题。针对存在的问题及时开展“我为患者做了什么？患者为什么不满意？”大讨论活动。有的放矢制定完善诊疗服务流程，并加以督察整改。适时公布整改成效，广泛征求患者意见建议。让患者感受到亲情的温暖，使人文文化与医疗工作有机的融合在一起。

使用文明用语，构建和谐医患。文明用语是医患关系中的“润滑剂”。阿猛中心卫生院从院长到临床医护人员严格落实文明服务指南，与患者交流时态度和蔼，做到人人礼貌用语、微笑服务、耐心解答，自觉遵守医院各项规章制度，规范着装、正确佩戴胸牌和口罩上岗。端正言行举止,规范仪容仪表。认真对待患者的合理诉求，构建和谐的医患关系。

持续优化服务举措，改善患者就医体验

服务是宗旨，需求是导向。以患者需求为导向，从人民群众看病就医最直接、最突出的问题着手，努力打通看病就医“瓶颈”，不断优化就医流程，多措并举提升人民群众就医体验。

便民服务让患者更满意。如今的阿猛中心卫生院，便民自助服务设施更加完备，侯诊区宽敞明亮、秩序井然，导向标识清晰规范；随着就诊流程的不断完善，群众就医便捷度和满意度不断攀升。

智慧医疗让群众少跑腿。以信息化手段优化服务流程，有效化解“看病难、就医繁”。开通微信支付、费用查询、等服务。

院内停车场让患者及家属停车不再难。大刀阔斧挖潜院内停车资源，让患者及家属不再停车难，找车难。

关爱特殊群体就医需求。设立老年人、残疾人、军人依法优先就医窗口，配备必要的无障碍通道及设施，设置无障碍卫生间，为突发疾病患者提供就诊“绿色通道”。

用心服务“医”心为你优质服务温暖人心

阿猛中心卫生院全体医务工作者牢牢将“爱心、细心、耐心、同情心、责任心”内化于心，外化于行，用实际行动践行这一诺言。不断创新工作方式，提升服务理念，以精湛的技术、优质的服务、规范的管理，为患者的健康保驾护航。

加强医疗服务管理，提高医疗服务水平。坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节。制定医疗服务改进方案，明确医疗服务目标任务，以及工作考核办法，持续提升医疗服务质量;严格落实医疗核心制度，确保医疗安全，不断满足群众医疗服务需求。

“党员示范岗先锋岗”塑造良好形象。医院组织开展了“亮身份、创业绩、做表率、比贡献”为主题的“党员示范岗先锋岗”创建活动，全院23个党员示范岗立足本职岗位，从细节入手，从日常抓起，努力提升服务品质，优化服务流程。通过设立“党员示范岗”，为患者提供更优质高效的服务，使患者切身感受到爱心、细心、耐心、同情心、责任心，受到患者和家属的充分肯定。

开通急救绿色通道，提高急危重症救治能力。重点加强中医、口腔学科建设，打通全院急诊急救绿色通道，建立“先抢救、后付费”生命绿色通道信息流程，提高患者抢救成功率和急危重症救治能力。近年来，医院成功开展了肛周脓肿根治术，左手食指掌指关节囊修补术+肌腱吻合术，右肱骨中下段骨折切开复位内固定术+桡神经探查术，右肩锁关节脱位切开复位内固定术，缩窄性腱鞘炎松解术等手术，极大地增强为各族群众健康服务能力。

完善患者诉求管理，打通就医“最后一公里”。开通健康咨询热线，为患者提供全天候专业健康咨询服务和就医指导。配优配强医患纠纷调解领导小组，协调处理患者在诊疗全过程中的诉求与建议，统筹解决临床一线运行、保障、服务等方面遇到的各种问题。落实首问负责制，限时办结制，第一时间受理患者投诉、处理患者反映问题。

全心全意的付出，是为了让生命更精彩。五十载栉风沐雨、春华秋实，变的是环境、设备、技术，不变的是初心，是使命，是信念。新时代、新征程，阿猛中心卫生院将继续初心如磐，坚持以人为本，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，增进入民健康福祉。