尊敬的砚山市民：

您好！

砚山县供排水及管网设施PPP项目于2018年2月完成招投标工作，我公司于2018年6月中标并成立SPV项目公司—砚山县国祯水务有限公司，负责整个PPP项目的投资、融资、建设及特许经营权期限内的运营工作。原砚山县第一自来水厂于2019年移交至项目公司正式运营；第二自来水厂项目于2019年7月23日由中标方中节能国祯环保科技股份有限公司投资7189万元开工建设，2021年3月11日获批投入商业运营。至此，砚山城区日供水能力达到2.7万吨,水量、水质、水压问题得到极大的缓解。

水是生命之源，是人类赖以生存且不可替代的宝贵资源。全新的自来水厂投运以后，通过工艺设备调试运行，供水水质经权威机构砚山县疾病控制中心不定期检测，各项指标完全符合国家饮用水卫生出厂标准。

自6月份以来，不断有市民反映砚山的自来水“变色”“浑浊”等问题，给广大市民的生产生活造成困扰和不便，我公司对此深表歉意。

我公司自从接手自来水生产业务以来，旨在为砚山市民营造良好的用水环境，全身心致力于让广大市民用上放心水、安全水，在保障出厂水达标的同时，工作重心放在加强供水管网巡检、维修等工作。2021年全年完成因海绵城市道路施工导致的供水管损坏维修508次，并及时对损坏消防栓进行更换，累计完成更换消防栓5个，有效的降低管网漏损率，年平均漏损率保持在14.34%。并积极协商银行、税务等部门开通文山州首家微信、二维码缴费等业务，积极打造良好的营商环境，为砚山的城市发展尽一点企业的绵薄之力。

现就用户比较关心的水质问题说明如下：

一、有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊，是不是加漂白粉？会不会影响人体健康？我们的饮用水中没有加漂白粉。发白的原因主要是由于停水或维修管道时供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡（凭肉眼观察不到），气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色，当在容器中静止数分钟后，随着气泡消失，水就会变清，这种现象与水质无任何关系，更不会影响人体健康。

二、自来水为什么有时会有消毒水味。

为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，地表水在净水处理过程必须进行消毒。按照我国《生活饮用水卫生标准》规定，为了保证持续消毒效果，管网末梢水的余氯要求不低于0.05mg/L。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到有消毒水味（冷水静置几个小时，开水多沸腾几分钟即可完全挥发）。自来水有轻微的消毒水味，表明水质是卫生安全的。

三、水龙头放出的水浑浊或发黄，这主要有以下原因。

1、管道维修引起，老城区市政供水管网老化严重、管壁存在一定的附着物，在漏点修复的过程中城区供水压力不稳、波动较大，终端用户用水期间形成管壁冲刷现象导致管壁附着物流出，造成用户终端出现水质浑浊、发黄等情况出现；

2、部分居民小区及居民安装有二次供水调节水箱、水塔、水池，未能严格按照《生活饮用水卫生监督管理办法》要求定期清洗、消毒，从而造成用户端出现水质浑浊、发黄等情况出现；

3、砚山县城开展海绵城市建设，开挖时的管道振动、损坏管网后的停复水、维修等均可造成浑水现象。因为所有天然原水中几乎都含有钙镁离子，水中的重碳酸根离子易分解出二氧化碳和碳酸根离子，这些钙镁离子和碳酸根离子结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁形成水垢沉渣。其次，水对金属管道内壁的侵蚀，造成化学腐蚀和电化学腐蚀，使管道表面形成凹凸不平的氧化物沉淀，管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向发生变化或水压波动，极易造成黄水浑浊现象。

我公司承诺，将尽最大努力做好水质、水量、水压保障工作，请广大市民多一份理解，在水质等出现问题时请用水户及时与我公司客服部（0876-3063800）联系解决。同时，我公司定期组织“水厂开放日”活动，随时欢迎广大市民报名参加，到我公司自来水厂参观、指导，一起共同维护稳定的供水环境。

                                                                                                                                        砚山县国祯水务有限公司            

                                                                                                                                             2022年8月12日