投诉案例曝光

2024年9月1日，投诉人拨打12328反映：砚山县途安驾校教练收费不合理。投诉人2023年8月20日在砚山县途安驾校报名学车，报名时缴费1500元，目前科目一已考过，但因个人原因不想继续学习，就向驾校申请退档，但被告知要再缴费1000元，投诉人觉得收费不合理。

接到投诉后，砚山大队立即联系投诉人了解具体情况。经进一步沟通，投诉人的实际诉求是，退费退档后，再向砚山县途安驾校的另一名教练员报名。经州交通执法支队砚山大队调解，砚山县途安驾校愿意尊重学员意愿，同意根据培训合同规定退费，或者直接帮投诉人协调更换教练员。投诉人最终选择直接更换教练员的解决方案，并对处理结果表示满意。

法律依据

《机动车驾驶员培训管理规定》第二十七条 机动车驾驶员培训机构应当与学员签订培训合同，明确双方权利义务，按照合同约定提供培训服务，保障学员自主选择教练员等合法权益。

学车提示

学员在报考驾校时，要警惕低价诱惑，质量为先，理性辨别宣传，远离“包过”谎言，一定要到交通运输管理机构批准的驾校正规报名点报名。报名前应认真阅读《学员须知》和培训协议内容，明确双方权利义务。同时，如果学员因个人原因无法继续参加机动车驾驶证的学习与考试，一定要保留好自己签订的合同或协议，以及付款记录、发票等材料。与驾校协商退款，按照合同中扣除已学习过的课时和已享受过的服务，可能有些情况涉及到违约金，但最终扣多少、退多少、怎么退，要根据实际情况承担相应的违约责任，并赔偿相关损失。如协商有困难，可以拨打12328向交通运输部门请求介入帮助。