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平远中心卫生院着力提升医疗服务构建和谐医患关系
作者:卫计局 来源:卫计局 发布时间:2017年12月04日 点击数: 收藏 打印文章 双击自动滚动

“请问您哪里不舒服?”近日,因生病来到平远中心卫生院诊疗的平远华侨管理区侨民王银川刚走进门诊楼,医护人员就亲切地为他送上贴心温馨的服务,让他能够快速准确、及时就诊。

近年来,该院在创建“三好一满意”活动开展过程中,抓住医患意见分歧这个难点,换位思考,以“假如我是一个病人”为出发点,从规范医护人员的言行举止、解答患者或亲属咨询、规范诊疗操作及病案记录、对患者开展心理疏导等方面入手,重建患者对医院的信任和对医疗工作的配合。在沟通服务上,该院建立病人回访制度,把医患和谐与病人满意度纳入医德医风考核的重要内容,使病人及其亲属的意见和诉求有地方表达并得到回应。在医疗服务上,坚持“优质、安全、高效、廉价、便捷”诊疗原则和服务理念;实行药品零加价和集中配送,进一步减轻病人负担;切实做到对病人热情接待、认真检诊、合理用药、科学施治,让百姓花钱少、治好病、防好病。

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